疑難解答


                      問:北京圖書大廈還提供哪些服務方式?

                      答:北京圖書大廈電子購書平臺可以通過一個電話、點擊一下鼠標就能將您需要的圖書輕松送到家!通過登錄北京圖書大廈網站(www.www.eddierjackson.com)、撥打熱線電話66078477,訂購中文圖書和音像制品均可享受超值優惠。

                      問:網站購買商品購買流程是什么?
                      答:網站分為注冊購買和匿名購買兩種方式
                      注冊購買:注冊或登錄(填寫相關信息)→查找圖書→放入購物車→收銀臺結賬→生成訂單;
                      匿名購買:查找圖書→放入購物車(填寫相關信息)→收銀臺結賬→生成訂單;


                      問:如何選擇非圖商品的顏色?
                      答:您可以在填寫訂單時的備注里面注明商品的顏色及其他相關要求,當配送完成時,會有我方客服人員與您取得聯系。


                      問:各種訂單狀態是什么意思?

                      答:網站分為5種狀態:等待確認、正在配貨、已發貨、完成交易、已退款或部分退款:
                      等待確認:訂單尚未獲得確認,正常工作時間內,最遲20小時可以獲得確認,如非正常工作時間,需要等到上班時間確認。注:非自取訂單自由在收到貨款后才能被確認。
                      正在配貨:訂單已被確認確認,正在配貨打包。若貨品不齊或缺貨,由客服人員與您聯系。
                      已發貨:貨物已經發出,在遞送人員手中,請您稍后注意查收。
                      完成交易:訂單已成功完成交易并已送達,如收到產品有質量問題,請直接與售后部門聯系。
                      已退款或部分退款:在我方向銀行確認退款后,根據退款情況顯示,請于1個月后查看銀行賬戶明細。


                      問:缺貨情況如何處理?
                      答:北京圖書大廈網絡書店銷售圖書及音像制品從北京圖書大廈實體店配貨,實體店同時也在銷售,所以配貨完成后客服會告知您配送情況,如出現缺貨給您帶來不便,我們深表歉意。


                      問:網站可以通過什么方式支付?

                      答:網站的支付方式分為7種:貨到付款、郵局匯款、銀行電匯及在線支付(首信平臺)、自取送款、余額支付、支付寶、禮券支付。詳細內容參見《支付幫助


                      問:哪里可以貨到付款?

                      答:您只需關注網站貨到付款配送地址http://www.www.eddierjackson.com/Newsclass.aspx是否能送到,在能送達的情況下下單,即可完成訂購過程。當配送送貨到您家時,您須以現金支付貨款及運費。


                      問:“自取”要到什么地方取貨?

                      答:請您關注訂單狀態,24小時后,請您查看訂單狀態,如為“已配齊”或“部分配齊”,稍后您將接到電話通知,告知您到北京圖書大廈三層東南角客戶服務中心取書處取書并付款,,您的訂單我們會保留3天的時間,3天后自動退貨。我們目前支持現金、支票以及北京圖書大廈提書卡(A卡),到店自取訂單業務查詢,請聯系門店客戶服務中心(010-66021766),自取圖書的營業時間為周一至周日9:00至21:00。
                      地址:北京市西城區西長安街17號北京圖書大廈,郵編:100031。
                      地圖及公交路線:框架引用百度地圖,搜索“北京圖書大廈”公交。
                      地鐵1號線、地鐵4號線;
                      西單路口西:10、626;
                      西單路口東:1、10、22、37、52、70、205、728、802;
                      西單路口南:15、22、47、83、102、105、109、204、603、604、626、808、826;
                      西單商場:22、46、47、83、102、105、109、204、603、604、626、690、808、826。

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